スタッフ紹介【不動産スタイリスト】菅原 錬
お客様と接する上で大切にしていること
「お客様に寄り添う」とは、単に良いことばかりをお伝えすることではないと思っていて、
良いことも悪いことも正直に伝えてます。お客様が聞きたい本音を伝えることで信頼関係を築けると考えているので、それがお客様の真の利益につながると信じています。
もちろん、言葉選びには細心の注意を払い、お客様の心情に配慮することを忘れません。
これまでの経験から、伝え方一つで感じ方が変わることを痛感しています。
お客様が迷われている時はどうしますか？
「背中を押す」ことも大切にしています。
もし金額的に厳しい場合は正直にその旨を伝えますが、条件が合致し購入が可能な状況であれば、進むことを勧めます。お金や条件だけでなく、お客様が家探しで感じた「ワクワク」も、かけがえのない気持ちです！間取り図を見て想像した家族の笑顔、庭で過ごす休日の光景、新しい街での暮らしへの期待。そうした非金銭的な側面にも焦点を当てた提案を心がけお客様が抱いていた夢や希望をもう一度思い出していただけるよう共に未来を描きます！
温かいお言葉で、胸が熱くなりました
忘れられないのは、以前、大切なご自宅の売却をお手伝いさせていただいたお客様からの一言です。
そのお客様は、売却後の新しいお住まいを他社様でご購入されました。しばらく経ってお客様からご連絡をいただいた際「菅原さんの対応は、他の不動産会社の方とは全く違いました。本当に親身になってくれて信頼できましたよ」と温かいお言葉を頂いたことが私にとって何よりの勲章です。 お客様一人ひとりの状況に向き合い、本音で最善を尽くす。その姿勢がお客様の心に届いたのだと実感し胸が熱くなりました。
「楽しんでくださいね」を必ず伝えます
土地探しは「きつい」「辛い」と感じるお客様も多くいらっしゃるので、楽しんでくださいね！とお伝えしていますが、その理由としてお客様はたくさんの選択肢に直面し、迷いや悩みを抱えることが多いんです。
土地探しでは「セレクトした中から選ぶ」という考え方が非常に大切になり、そしてこの大きなイベントをご家族にとってワクワクする最高の思い出にしていただきたいです。その為に寄り添って徹底サポートします!
好きな言葉・座右の銘はありますか？
映画グリーンブックに出てくるセリフで「品位を保つことが勝利をもたらすのだ」という言葉です。どんな時も後で振り返った時に恥ずかしくない行いをすることが品位を保つことだと思いました。仕事では様々な場面に出会いますが、そんなときは自分が正しいと思う言動を心がけたいと思っています！
実はアクティブ。冷静に動くスタイリスト
私はお客様から「落ち着いている」とよく言われます。
内心は焦っていることが多いですが、自分だけでも冷静にと言い聞かせて動いていると思います。
第一印象とは対照的に、フットワークの軽さも私の強みです！プライベートではジム通いと登山が趣味で近所の山から登り始め「日本百名山」として知られる九州の山々にもいくつか登りました。次に挑戦したのはキャンプですが..知識がないので、詳しい方アドバイスください
仕事が忙しいお客様へお伝えしたいこと
忙しくて家探しに時間を割けない方に対しては、効率的かつ計画的に進めることをアドバイスしています。
「空いた時間にやりましょう」という考え方ではなかなか決まらないため、最初にしっかりとヒアリングを行いお客様の条件に当てはまる物件をとにかくすべて提示します。そして、その中から「選びましょう」と勧めることが多いですね。「いいのが出たら」と待っているだけでは、いつまでも決断できない状況が続いてしまうため、決断を促すことが大切だと考えています
提供された中で、選ぶことの重要性
希望をすべて詰め込んだ完璧な物件（100点満点の物件）は存在しないのが現実です。お客様が思い描く「最低限必要なもの」でさえ、それを満たす物件を探し続けることは難しい場合があります。 もし「ないもの」を追い求め続けると、土地価格の高騰や金利上昇といった市場の変化によって、かえって損をしてしまうリスクがあるため、現状で提供されている物件の中から選ぶことの重要性をお伝えするようにしています。
